金融機関では、FinTechをはじめとする金融を取り巻く状況変化や、人口減少や少子高齢化などの社会環境の変化に的確に対応していく必要があり、当社においてもAI等のデジタル・テクロノジーの活用・推進により、新たなサービスの提供や、既存事業のさらなる効率化・差別化、品質向上、働き方改革の推進等を目指しています。その一環として取り組んでいる保険金支払審査業務やコールセンター業務におけるAIの活用事例を中心に、当社の取り組みをご紹介します。

デロイトは、世界各国のイノベーターが集結するWEF（世界経済フォーラム）の戦略パートナーを務め、2015年から世界の主要金融機関とともに金融業界のディスラプションに関する協議を行ってきました。2017年に発表したWEFとの共同レポートでは、金融業界の未来を形作っていく可能性の高い一連のディスラプションの始まりと、FinTechを位置付けています。金融業界でのイノベーション最前線や金融業界の未来に変化をもたらす8つの要因を分析した調査結果をもとに、日本の保険会社が次なる時代の競争における“勝ち筋”へ向けて、”今”獲得すべき打ち手をお伝え致します。

「環境変化を先取りした商品・サービスをいち早くリリースしたい」、「新たな販売戦略や制度改正をタイムリーに実施したい」・・。ビジネスに直結し保険事業の革新を実現する基盤が「ルールベースプラットフォーム（通称：BRMS）」です。事業革新に不可欠なシステム課題の根本的な対応策について、BRMSを中心にシステム構造を変革し大きな成果を挙げている韓国で圧倒的シェアを保持し続けるイノルールズ社のソリューションの威力を通じて探ります。

保険会社の募集文書関連の業務においては、募集文書や帳票などの新規作成だけでなく、業法改正や料率改定に伴う文書改訂における、計画立案、改訂文書/箇所の特定、制作業者とのコミュニケーション、文書の審査申請および修正の履歴管理、完成文書のアーカイブ管理までを考慮する必要があります。本セッションでは業務に関わる全ての人々の業務効率・ペーパーレス化を推進する最新のソリューションおよびそれを支える技術をご紹介します。

足下で起こっているデジタル化の影響は、社内業務のデジタル化対応に留まらず、デジタル化を起点に金融とITを融合したFinTech、保険とITを融合したInsTech等お客さまへの提供価値を大きく変える動きにまで波及していることを再認識する必要があります。今回は、経営視点でどのようにデジタル化を捉え対応していくべきか、その方向性とポイントについて当社の取り組みを踏まえてご説明します。